Help Line

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Nel 2004, a seguito del finanziamento ottenuto dall’ASL (ora ATS) di Bergamo per il progetto “La comunicazione come prima cura”, nasceva il servizio Help-line, linea telefonica d’aiuto.  Il servizio è continuato negli anni ed è tuttora attivo.

I volontari addestrati, telefonano alle famiglie che fanno riferimento a UILDM Bergamo per chiedere “Come va?”. Questa semplice domanda apre dialoghi che vengono riportati in una tabella i cui contenuti permettono di rilevare richieste precise e di individuare bisogni inespressi. Successivamente, altri volontari, responsabili dell’area sociale, si attivano per costruire le risposte insieme alla famiglia e alle realtà territoriali.

Negli anni il servizio è stato effettuato prevalentemente da Nadia Donati, mentre nel 2010 aveva collaborato anche Carla Fasolini e nel 2018 Patrizia Tironi.

Il servizio ha alternato anni con maggiore attività a periodi in cui le volontarie hanno dovuto occuparsi dell’assistenza dei propri familiari.

I bisogni rilevati riguardano soprattutto:

  • la salute delle persone con patologie neuromuscolari, la precarietà dell’erogazione della fisioterapia, le liste d’attesa nei centri ad alta specializzazione, i rapporti con i medici di base;
  • solitudine e isolamento;
  • il trasporto per persone che si spostano con la carrozzina;
  • gli iter burocratici per ottenere il riconoscimento dell’invalidità e le provvidenze economiche;
  • le barriere architettoniche.

Sono comunque straordinarie le risorse che le famiglie sanno mettere in campo nonostante i pesanti carichi assistenziali ed economici.

L’efficienza del servizio è correlata all’efficacia dei volontari e alla loro presenza per cui siamo sempre alla ricerca di persone che siano capaci di relazionare per implementarlo.

Per informazioni Angelo Carozzi
a.carozzi@distrofia.net
035/343315

 

Tabella riassuntiva
Anno n. telefonate n. persone
2004 37 37
2005 82 79
2006 127 92
2007 106 76
2008 108 64
2009 69 51
2010 79 50
2011 75 36
2012 60 31
2013 86 37
2014 39 32
2015 113 51
2016 58 35
2017 28 22
2018 92 73
2019 26 20
Ritratto di admin

Margaret

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